<< назад к списку

Считаю, что директор салона должен общаться с клиентами лично

Благодаря прямому общению с клиентами, я многое узнаю о работе своего салона. И оперативно принимаю меры.

На вопросы редакции электронного журнала Новости салонного бизнеса отвечает Светлана Долбилова, руководитель и владелец салона красоты, г. Самара

1. Запрещаете ли Вы использование мобильников и других подобных устройств сотрудниками во время работы?

В нашем салоне все телефоны находятся в «комнате персонала», без звука. При приеме на работу каждый сотрудник знакомится с нашими «Правилами внутреннего трудового распорядка», при подписании, мы еще раз все проговариваем. Конечно, если что-то случается, всегда можно позвонить на рабочий телефон, и бывают такие события, что мы обязательно позовем мастера к телефону, при этом и наш клиент не останется без внимания.

2. Разрешаете ли вы работникам обмениваться номерами личных телефонов с клиентами, позволяете ли администраторам давать клиентам номера сотрудников?

Конечно, нет! Для этого и существуют «Правила внутреннего трудового распорядка». Нам даже пришлось расстаться с косметологом по этой причине, хотя она так и не поняла, почему? В обязанности администратора входит делать звонок клиенту на следующий день, после посещения нашего салона, и интересоваться, как прошла услуга, всем ли доволен?

3. Даете ли вы свой номер мобильного телефона клиентам (хотя бы лояльным). Да, нет и почему?

Да, я вообще считаю, что директор, должен общаться с клиентами лично. Благодаря им, я много узнаю. Одну нашу клиентку не устраивало педикюрное кресло (скажем так, ему было уже 6 лет), и мы его поменяли. Я лично ей позвонила, и пригласила прийти на педикюр… и дальше сработало сарафанное радио.

4. Есть ли у салона сайт, группы в соцсетях, если да, то в каких? Насколько актуальна там информация, или обновляется от случая к случаю, по остаточному принципу. И вообще - есть ли от всего этого на самом деле какая-то отдача, или вовсе нет никакого ощутимого прока?

Когда к нам в салон приходит или звонит клиент, мы всегда спрашиваем: «откуда он о нас узнал?» - это предисловие. Так вот наш сайт просуществовал 5 лет, у нас постоянно делались обновления, то есть мы все 5 лет вкладывали в него деньги, но отдачи от него не было! А вот группа в VK и одноклассниках РАБОТАЕТ, причем очень хорошо.

5. Вовлечены ли сотрудники в интернет-коммуникации с клиентами, помогают ли они готовить и обновлять информацию, участвуют ли в группах соцсетей, отвечая на вопросы ставя лайки и перепосты.

Мы вместе с сотрудниками готовим и обновляем информацию, и конечно же отвечаем на вопросы. Наверное, благодаря такому общению и появляются постоянные клиенты!!!

Светлана Долбилова, руководитель и владелец салона красоты "Confetti", г.Самара, ул. Московское шоссе 314; тел: 925-25-80; 89371810706.

20.09.2015